La encuesta destaca la alta satisfacción del cliente y el aumento de los ingresos
La entrega con drones está ganando terreno como un método de entrega viable y eficiente, que aporta importantes beneficios tanto a los clientes como a los proveedores. Según una encuesta reciente realizada por Drone en marchaLas entregas con drones no solo cumplen sino que superan las expectativas de los clientes, al tiempo que impulsan ingresos incrementales para los minoristas.
Alta satisfacción del cliente
Los resultados de la encuesta revelan una recepción abrumadoramente positiva de la entrega con drones entre los clientes. Con un Net Promoter Score (NPS) de 70, la entrega con drones se clasifica como un servicio «excelente», lo que refleja un alto nivel de satisfacción del cliente. Aspectos como la seguridad, la velocidad de entrega, las actualizaciones de mensajes y la ubicación de entrega recibieron más del 90% de calificaciones positivas. Los clientes expresaron una gran confianza en la confiabilidad y conveniencia de la entrega con drones, y el 94% afirmó estar satisfecho con la velocidad de entrega y el 96% apreció las medidas de seguridad implementadas.
Aumentar los ingresos de los minoristas
Los beneficios de la entrega con drones van más allá de la satisfacción del cliente y tienen un impacto significativo en los resultados de los minoristas. La encuesta indica que el 36% de los encuestados visitó sitios web de comercio electrónico con una compra inicial en mente, pero terminó comprando artículos adicionales, impulsados por la comodidad y la novedad de la entrega con drones. Además, el 13% de los clientes realizó compras específicamente para experimentar la entrega con drones, lo que destaca su potencial para impulsar las ventas a través de su atractivo único.
“La entrega con drones está impulsando compras incrementales”, afirma la encuesta, enfatizando que la novedad del servicio alienta a los consumidores a comprar más. Los resultados también sugieren que una vez que los clientes prueban la entrega con drones, es probable que sigan usándolo, ya que el 42% de los encuestados planea usar el servicio a diario o semanalmente.
El futuro de la entrega “instantánea”
La entrega con drones aborda uno de los principales problemas de los consumidores: la velocidad de entrega. La encuesta destaca que casi ningún consumidor espera actualmente recibir su pedido en 15 minutos, pero un significativo 70 % haría pedidos con mayor frecuencia si se cumplieran constantemente esos plazos de entrega rápidos. Esta capacidad posiciona a la entrega con drones como un potencial elemento innovador en la industria de la logística, que promete revolucionar la velocidad y la eficiencia de las entregas a los consumidores.
A medida que las empresas se adaptan a las cambiantes demandas de entregas más rápidas, las que invierten en tecnología de drones pueden obtener una ventaja competitiva. “Las empresas que inviertan en la tecnología ahora tendrán una mayor experiencia en entregas efectivas con drones a medida que el servicio se amplíe”, afirma la encuesta de DroneUp. La combinación de una alta satisfacción del cliente y un mayor potencial de ingresos hace que la entrega con drones sea una propuesta atractiva para los minoristas con visión de futuro.
La encuesta revela que los clientes coinciden en que la entrega con drones no es solo una novedad tecnológica, sino una solución de entrega práctica y muy eficaz que mejora la satisfacción del cliente e impulsa el crecimiento del comercio minorista. A medida que la industria continúa evolucionando, la adopción de la entrega con drones desempeñará un papel crucial en el futuro del comercio electrónico y la logística.
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Miriam McNabb es la editora en jefe de DRONELIFE y directora ejecutiva de JobForDrones, un mercado de servicios profesionales para drones, y una observadora fascinada de la industria emergente de los drones y el entorno regulatorio para los drones. Miriam ha escrito más de 3000 artículos centrados en el espacio de los drones comerciales y es una oradora internacional y una figura reconocida en la industria. Miriam tiene un título de la Universidad de Chicago y más de 20 años de experiencia en ventas y marketing de alta tecnología para nuevas tecnologías.
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GORJEO:@spaldingbarker
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